Here are the products found from your search
نسعى في متجر Vaxa | فيكسا إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة من لحظة تأكيد الطلب وحتى وصول المنتجات إلى العميل.
ونظرًا لتنوع منتجات Vaxa، والتي تشمل العناية، الرموش، الأظافر، الإكسسوارات، الشنط النسائية، المكياج، وأجهزة الجمال والعناية، فقد تختلف آلية ومدة تجهيز وشحن المنتجات بحسب نوع المنتج ومكان توفره والمورد أو المستودع المسؤول عن تجهيزه.
توضح هذه السياسة آلية معالجة الطلبات والشحن والتوصيل والعوامل التي قد تؤثر على وصول الطلب، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: نطاق خدمة الشحن
يوفر Vaxa خدمة توصيل الطلبات من خلال شركات ومقدمي خدمات الشحن المتاحين للمتجر.
وتعتمد إمكانية الشحن والتوصيل على نطاق التغطية الخاص بشركات الشحن، بالإضافة إلى موقع العميل وطبيعة المنتجات الموجودة في الطلب.
وقد تختلف خيارات الشحن المتاحة بحسب المدينة والمنطقة ونوع المنتج وحجمه ووزنه وموقع المستودع.
ثانيًا: تأكيد الطلب
بعد إتمام العميل لعملية الشراء وتأكيد الدفع بنجاح، يتم تسجيل الطلب وبدء إجراءات المعالجة.
وقد تشمل مراحل تنفيذ الطلب:
مراجعة الطلب، التحقق من المنتجات، تأكيد توفرها، إرسالها للتجهيز، التغليف، إنشاء بوليصة الشحن، تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، ثم نقلها إلى العميل.
ولا يعني إنشاء رقم الطلب أن المنتجات قد تم شحنها مباشرة، حيث تسبق عملية الشحن مرحلة التجهيز.
ثالثًا: مدة تجهيز الطلب
مدة التجهيز هي الفترة بين تأكيد الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
وقد تختلف مدة التجهيز بحسب:
- حالة المخزون.
- نوع المنتج.
- موقع المستودع.
- المورد المسؤول عن المنتج.
- عدد المنتجات داخل الطلب.
- أوقات وأيام العمل.
- المواسم والعروض.
- الظروف التشغيلية.
ونسعى إلى تجهيز الطلبات في أسرع وقت ممكن، إلا أن بعض المنتجات قد تحتاج إلى فترة تجهيز مختلفة عن غيرها.
رابعًا: مدة التوصيل
بعد استلام شركة الشحن للطلب، تبدأ مرحلة النقل والتوصيل.
وتختلف مدة الوصول بحسب مدينة العميل وموقع المستودع وشركة الشحن المستخدمة والظروف التشغيلية.
وأي مدة توصيل يتم عرضها للعميل تعتبر تقديرية ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
وقد تصل الشحنة قبل أو بعد الموعد التقديري بحسب ظروف عملية التوصيل.
خامسًا: حالة المخزون
نعمل على تحديث توفر المنتجات قدر الإمكان.
ومع ذلك، نظرًا لتغير المخزون وحركة الطلبات، قد يحدث في بعض الحالات أن يظهر المنتج متوفرًا عند إنشاء الطلب ثم يتبين أثناء التجهيز عدم توفره.
وفي هذه الحالة يتم التعامل مع المنتج بحسب حالة الطلب، وقد يتم التواصل مع العميل أو إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة قيمته أو اتخاذ الإجراء المناسب.
سادسًا: الموردون والمستودعات
يتعاون Vaxa مع مجموعة من الموردين والشركاء والمستودعات للمساعدة في توفير المنتجات.
وقد يتم تجهيز بعض المنتجات من مستودعات مختلفة بحسب مكان توفرها.
ولهذا قد تختلف مدة تجهيز منتج عن منتج آخر حتى وإن كانا ضمن الطلب نفسه.
سابعًا: تقسيم الطلب إلى عدة شحنات
قد يحتوي الطلب الواحد على منتجات متوفرة في مستودعات أو لدى موردين مختلفين.
وفي هذه الحالة قد يتم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة.
فعلى سبيل المثال، قد يتم تجهيز منتجات المكياج والعناية من مستودع، بينما يتم تجهيز شنطة أو جهاز جمال من مستودع آخر.
ولهذا قد تصل بعض منتجات الطلب قبل المنتجات الأخرى.
ولا يعني وصول جزء من الطلب أن المنتجات الأخرى مفقودة إذا كانت هناك شحنات أخرى لا تزال قيد التجهيز أو التوصيل.
ثامنًا: أكثر من رقم تتبع
إذا تم تقسيم الطلب إلى عدة شحنات، فقد يحصل العميل على أكثر من رقم تتبع.
كما قد يتم استخدام أكثر من شركة شحن لتنفيذ الطلب نفسه بحسب المستودع وموقع العميل.
ويجب متابعة جميع الشحنات المرتبطة بالطلب حتى اكتمال عملية التسليم.
تاسعًا: رسوم الشحن
يتم تحديد رسوم الشحن وفق البيانات المتاحة أثناء تنفيذ الطلب.
وقد تتأثر الرسوم بعوامل مثل:
- مدينة التوصيل.
- وزن الشحنة.
- حجم المنتجات.
- شركة الشحن.
- نوع المنتج.
- قيمة الطلب.
- العروض المتاحة.
ويتم عرض رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب متى كانت متاحة في النظام.
عاشرًا: الشحن المجاني
قد يقدم Vaxa عروض شحن مجاني من وقت إلى آخر.
وقد يرتبط العرض بحد أدنى لقيمة الطلب أو منتجات أو مناطق معينة أو فترة زمنية محددة.
وتخضع خدمة الشحن المجاني لشروط العرض المعلن عنها.
الحادي عشر: بيانات التوصيل
يجب على العميل التأكد من صحة واكتمال معلومات التوصيل قبل تأكيد الطلب.
وقد تشمل البيانات المطلوبة:
اسم المستلم، رقم الجوال، المدينة، الحي، الشارع، العنوان الوطني أو الرمز البريدي عند الحاجة، وأي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول إلى المستلم.
وقد يؤدي إدخال معلومات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير عملية التسليم.
الثاني عشر: رقم الجوال
يعتبر رقم الجوال من البيانات الأساسية لإتمام التوصيل.
وقد تستخدمه شركة الشحن لإرسال تحديثات الشحنة أو التواصل مع المستلم أو تحديد موقع التسليم.
لذلك يجب التأكد من إدخال رقم جوال صحيح وفعال.
الثالث عشر: تعديل العنوان
إذا أراد العميل تعديل عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء بأسرع وقت ممكن.
إذا لم يتم شحن الطلب، سنحاول تعديل البيانات.
أما إذا تم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، فقد تعتمد إمكانية تعديل العنوان على إجراءات شركة الشحن.
وقد يؤدي تغيير المدينة أو إعادة توجيه الشحنة إلى رسوم إضافية بحسب الحالة.
الرابع عشر: تتبع الطلب
عند توفر رقم تتبع للشحنة، يمكن للعميل استخدامه لمتابعة حالة التوصيل.
وقد تظهر حالات مختلفة أثناء عملية الشحن مثل:
تم إنشاء الشحنة – تم استلام الشحنة – قيد النقل – وصلت إلى مدينة الوجهة – خرجت للتسليم – تم التسليم.
وقد تحتاج حالة التتبع إلى بعض الوقت للظهور بعد إنشاء بوليصة الشحن.
الخامس عشر: إنشاء بوليصة الشحن
ظهور رقم تتبع لا يعني دائمًا أن شركة الشحن استلمت الطرد فعليًا في اللحظة نفسها.
فقد يتم إنشاء بوليصة الشحن أثناء مرحلة التجهيز، ثم يتم تسليم الطرد إلى شركة الشحن لاحقًا.
ولهذا قد يظهر رقم التتبع دون حركة لفترة قصيرة.
السادس عشر: شحن منتجات المكياج
يتم تجهيز منتجات المكياج بما يتناسب مع طبيعتها قدر الإمكان.
وبعض المنتجات قد تحتوي على عبوات قابلة للكسر أو منتجات سائلة أو مضغوطة تحتاج إلى عناية إضافية أثناء التغليف.
وننصح العميل بعد استلام الطلب بفحص المنتجات قبل التخلص من التغليف الخارجي.
السابع عشر: شحن منتجات العناية
قد تشمل منتجات العناية عبوات سائلة أو منتجات تحتاج إلى تغليف مناسب أثناء النقل.
وفي حال وصول أحد المنتجات متسربًا أو متضررًا، يجب الاحتفاظ بالعبوة والتغليف وتصوير الحالة والتواصل مع خدمة العملاء.
الثامن عشر: شحن الرموش
يتم تجهيز منتجات الرموش والملحقات المرتبطة بها بطريقة تتناسب مع حجمها وطبيعتها.
وعند الاستلام، يرجى التأكد من سلامة العبوة والمنتج قبل الاستخدام.
إذا وصل المنتج متضررًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب التواصل معنا قبل استخدامه.
التاسع عشر: شحن منتجات الأظافر
قد تشمل منتجات الأظافر مستحضرات سائلة أو أدوات وأجهزة صغيرة.
ويتم تجهيزها بحسب طبيعتها.
وفي حال وجود كسر أو تسرب أو تلف واضح ناتج عن النقل، يرجى توثيق الحالة والتواصل معنا.
العشرون: شحن الإكسسوارات
يتم تغليف الإكسسوارات بصورة تساعد على المحافظة عليها أثناء النقل.
وبعد الاستلام، ينصح بفحص المنتج والتأكد من وجود القطع والملحقات المرتبطة به.
الحادي والعشرون: شحن الشنط النسائية
قد تختلف طريقة تغليف الشنط بحسب الحجم والخامة والمورد.
وقد تصل بعض المنتجات داخل أكياس حماية أو تغليف خاص بالمورد.
وننصح بفحص الشنطة عند الاستلام والمحافظة على التغليف والبطاقات حتى التأكد من سلامة المنتج.
الثاني والعشرون: شحن أجهزة الجمال والعناية
قد تختلف طريقة ومدة شحن أجهزة الجمال والعناية بحسب حجم الجهاز ووزنه وموقع المستودع.
وعند استلام الجهاز، ننصح بالمحافظة على الكرتون والملحقات والفواتير أو المستندات المرفقة، خصوصًا خلال الفترة الأولى من الاستخدام.
وقد تكون هذه المكونات مطلوبة في حال وجود مطالبة تتعلق بالضمان أو وجود عيب في الجهاز.
الثالث والعشرون: المنتجات القابلة للكسر
قد تكون بعض المنتجات أكثر عرضة للكسر أو التلف أثناء النقل.
ويتم تغليف هذه المنتجات بما يتناسب مع طبيعتها قدر الإمكان.
إذا وصل المنتج مكسورًا أو متضررًا، يرجى عدم التخلص من التغليف والتواصل معنا مع إرسال صور واضحة للحالة.
الرابع والعشرون: استلام شحنة متضررة
إذا كان الكرتون الخارجي متضررًا بصورة واضحة عند الاستلام، ننصح بتوثيق حالته.
ويفضل تصوير:
الكرتون الخارجي، ملصق الشحنة، منطقة التلف، التغليف الداخلي والمنتج.
وتساعد هذه الصور في مراجعة الحالة مع شركة الشحن أو المورد.
الخامس والعشرون: وصول منتج تالف
إذا تبين بعد فتح الشحنة أن المنتج تعرض للتلف أثناء النقل، يرجى التواصل مع Vaxa.
وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وقد يحتاج فريقنا إلى مراجعة الحالة مع شركة الشحن أو المورد.
السادس والعشرون: وصول منتج مختلف
إذا وصل منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى عدم فتحه أو استخدامه قدر الإمكان.
ويجب إرسال رقم الطلب وصورة المنتج إلى خدمة العملاء حتى تتم مراجعة الحالة.
السابع والعشرون: وجود منتج ناقص
إذا كان الطلب يحتوي على عدة منتجات ولم تصل جميعها، يجب أولًا التأكد من عدم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة.
قد تصل المنتجات في أيام مختلفة نتيجة تجهيزها من مستودعات مختلفة.
إذا تم تسليم جميع الشحنات وما زال أحد المنتجات ناقصًا، يرجى التواصل معنا.
الثامن والعشرون: تأخر الشحنة
قد تتأخر بعض الشحنات نتيجة ظروف تشغيلية خارجة عن المدة المعتادة.
وقد تشمل أسباب التأخير:
ضغط الطلبات، المواسم، العروض، تأخر المورد، ضغط شركات الشحن، المناطق البعيدة، الإجازات الرسمية، الظروف الجوية، الأعطال التقنية أو الظروف الطارئة.
وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل معنا لمتابعة حالة الشحنة.
التاسع والعشرون: المواسم والعروض
خلال مواسم التخفيضات والأعياد والحملات الترويجية، قد ترتفع أعداد الطلبات بصورة كبيرة.
وقد يؤدي ذلك إلى زيادة مدة التجهيز أو التوصيل.
ونعمل مع الموردين وشركات الشحن لتقليل التأخير قدر الإمكان.
الثلاثون: أيام العمل والإجازات
قد تختلف أيام وساعات العمل بين Vaxa والموردين والمستودعات وشركات الشحن.
وقد تتأثر مدة تجهيز أو توصيل الطلبات خلال الإجازات الرسمية.
الحادي والثلاثون: تواصل شركة الشحن
قد تتواصل شركة الشحن مباشرة مع العميل من خلال الاتصال أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الخاصة بها.
ويجب متابعة هذه الاتصالات للمساعدة في إتمام عملية التسليم.
الثاني والثلاثون: عدم الرد على المندوب
إذا لم يتمكن مندوب الشحن من التواصل مع العميل، فقد تتم محاولة التسليم مرة أخرى وفق إجراءات شركة الشحن.
وفي حال استمرار تعذر التواصل، قد تتم إعادة الشحنة إلى المستودع.
وقد تترتب رسوم لإعادة إرسال الطلب إذا كان سبب عدم التسليم يعود إلى بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب المستلم، وفق الحالة وما تسمح به الأنظمة.
الثالث والثلاثون: تعذر الوصول إلى العنوان
إذا كان العنوان غير واضح أو خارج نطاق التغطية، قد تطلب شركة الشحن معلومات إضافية أو موقعًا بديلًا.
وننصح العميل بالتجاوب مع شركة الشحن لتجنب إعادة الطلب.
الرابع والثلاثون: رفض استلام الطلب
إذا رفض العميل استلام طلب صحيح دون وجود تلف أو خطأ، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المستودع.
ويتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وقد تطبق رسوم الشحن والإرجاع بحسب الحالة وما يسمح به النظام.
الخامس والثلاثون: فقدان الشحنة
في حالات نادرة، قد تتعرض الشحنة للفقد أثناء النقل.
وعند الاشتباه في فقدان شحنة، يقوم Vaxa بمتابعة الحالة مع شركة الشحن.
وقد تحتاج شركة الشحن إلى فترة للتحقيق والبحث عن الشحنة.
وبعد تحديد النتيجة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب.
السادس والثلاثون: إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغب العميل في إلغاء طلبه، يجب التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.
إذا لم تبدأ عملية التجهيز أو لم يتم تسليم المنتج إلى شركة الشحن، سنحاول إيقاف الطلب.
أما إذا تم شحن المنتج بالفعل، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
السابع والثلاثون: إلغاء جزء من الطلب
إذا احتوى الطلب على عدة منتجات وأراد العميل إلغاء منتج واحد، تعتمد إمكانية الإلغاء على مرحلة تجهيز ذلك المنتج.
وقد يكون جزء من الطلب قد تم شحنه بالفعل بينما لا يزال الجزء الآخر قيد التجهيز.
لذلك ينصح بالتواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
الثامن والثلاثون: مسؤولية العميل عند الاستلام
ينصح العميل عند استلام الطلب بالتأكد من أن بيانات الشحنة تخصه، وفحص التغليف الخارجي، والتأكد من عدد الطرود المستلمة.
كما ينصح بعدم التخلص من التغليف مباشرة، خصوصًا للمنتجات الحساسة أو الأجهزة، حتى يتم التأكد من سلامة المنتجات.
التاسع والثلاثون: رموز التحقق
قد تستخدم بعض شركات الشحن رموز تحقق لإثبات عملية التسليم.
يجب عدم مشاركة رمز التحقق إلا مع المندوب المسؤول عن تسليم الطلب عند الحاجة.
ولا ينبغي مشاركة كلمات المرور أو الرموز البنكية مع أي مندوب أو جهة تدعي أنها مرتبطة بالشحنة.
الأربعون: دور Vaxa
يقوم Vaxa بمتابعة الطلب والتنسيق مع الموردين والمستودعات وشركات الشحن عند الحاجة.
وعلى الرغم من أن بعض مراحل تجهيز ونقل المنتجات تتم بواسطة جهات خارجية، يمكن للعميل التواصل مع Vaxa بخصوص الطلب الذي تم شراؤه من المتجر.
ولا يحتاج العميل عادة إلى التواصل مع المورد المسؤول عن المنتج بصورة مباشرة.
الحادي والأربعون: مسؤولية شركات الشحن
بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، تخضع عملية النقل والتوصيل كذلك إلى الإجراءات التشغيلية للشركة المستخدمة.
وقد تختلف مواعيد ومحاولات التسليم بحسب شركة الشحن والمنطقة.
ويستطيع العميل التواصل مع Vaxa إذا احتاج إلى المساعدة في متابعة حالة الشحنة.
الثاني والأربعون: الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر عمليات التوصيل بظروف استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة أو إغلاق الطرق أو تعطل خدمات النقل أو القرارات الرسمية أو الكوارث أو غيرها من الظروف الطارئة.
وفي هذه الحالات نعمل على متابعة الطلب وتقديم المعلومات المتاحة للعميل قدر الإمكان.
الثالث والأربعون: تحديث سياسة الشحن
قد يقوم Vaxa بتحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، بما في ذلك عند إضافة شركات شحن أو موردين أو مناطق توصيل أو خدمات جديدة.
ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر.
الرابع والأربعون: حقوق العميل
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو الحد من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أحد أحكام هذه السياسة وحكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.
التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار بخصوص تجهيز طلبك أو الشحن أو التوصيل أو رقم التتبع أو وجود تأخير أو تلف أو نقص في الطلب، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Vaxa من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب عند التواصل حتى نتمكن من مراجعة حالته ومساعدتك بصورة أسرع.
في Vaxa نعمل على أن تكون تجربة طلبك واضحة من لحظة الشراء وحتى وصول منتجاتك إليك.
Vaxa — جمالك، بطريقتك.