سياسة الخصوصية

مرحبًا بك في متجر Vaxa | فيكسا.

نحن نقدر ثقتك بنا، ونعتبر حماية خصوصية عملائنا وبياناتهم الشخصية جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق عبر متجرنا.

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية عند زيارة متجر Vaxa أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب أو التواصل مع خدمة العملاء أو استخدام أي من الخدمات المتوفرة عبر المتجر.

ويتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال متجر Vaxa والخدمات والصفحات المرتبطة به.

ويشمل ذلك البيانات التي يقدمها العميل عند:

تصفح المتجر.
إنشاء حساب.
تسجيل الدخول.
إضافة المنتجات إلى السلة.
تنفيذ طلب.
إدخال بيانات الشحن.
إتمام عملية الدفع.
التواصل مع خدمة العملاء.
تقديم طلب استبدال أو استرجاع.
الاشتراك في العروض أو الرسائل التسويقية عند توفرها.
استخدام أي خدمة أخرى يقدمها المتجر.

ثانيًا: البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد يقوم متجر Vaxa بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم خدماته وتنفيذ الطلبات.

وقد تشمل هذه البيانات:

بيانات العميل الأساسية:

مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.

بيانات التوصيل:

مثل المدينة والحي والعنوان الوطني أو تفاصيل الموقع والرمز البريدي وغيرها من المعلومات اللازمة لتوصيل الطلب.

بيانات الطلبات:

مثل المنتجات المطلوبة والكميات والأسعار والخصومات وطريقة الدفع وحالة الطلب والشحن.

بيانات الحساب:

مثل معلومات تسجيل الدخول والتفضيلات والطلبات السابقة عند توفر حساب للعميل.

بيانات التواصل:

مثل الرسائل والاستفسارات والشكاوى والملاحظات المرسلة إلى خدمة العملاء.

البيانات التقنية:

قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام المتجر، مثل نوع الجهاز أو المتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت وبعض بيانات الاستخدام، وفق التقنيات والخدمات المستخدمة في الموقع.

ثالثًا: لماذا نجمع البيانات؟

يتم استخدام البيانات للأغراض المرتبطة بتشغيل متجر Vaxa وتقديم الخدمات للعملاء.

ومن أهم هذه الأغراض:

إنشاء وإدارة حساب العميل.
استقبال الطلبات.
معالجة عمليات الشراء.
التحقق من عمليات الدفع.
تجهيز المنتجات.
تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل.
التواصل مع العميل بشأن طلبه.
إرسال تحديثات حالة الطلب.
تقديم خدمة العملاء.
معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
معالجة المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الشحن.
منع إساءة الاستخدام والعمليات الاحتيالية.
تحسين أداء المتجر وتجربة المستخدم.
تطوير الخدمات والمنتجات.
إرسال العروض التسويقية عند توفر الأساس النظامي أو موافقة العميل عندما تكون مطلوبة.

رابعًا: بيانات الطلب

عند تنفيذ طلب من متجر Vaxa، نحتاج إلى معالجة البيانات اللازمة لتنفيذ العملية.

وقد تشمل:

اسم المستلم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، المنتجات المطلوبة، قيمة الطلب، طريقة الدفع، معلومات الشحن، وحالة الطلب.

وتستخدم هذه المعلومات لتجهيز الطلب وإيصاله ومتابعته وتقديم الدعم المرتبط به.

خامسًا: طبيعة منتجات Vaxa

يقدم متجر Vaxa مجموعة من المنتجات ضمن فئات تشمل:

العناية، الرموش، الأظافر، الإكسسوارات، الشنط النسائية، المكياج، وأجهزة الجمال والعناية، بالإضافة إلى المنتجات الأخرى التي قد تتم إضافتها إلى المتجر.

وقد تختلف البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب أو تقديم الدعم بحسب طبيعة المنتج.

سادسًا: بيانات الدفع

عند إتمام عملية الدفع، قد تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع والبنوك والجهات المالية المستخدمة في المتجر.

ولا يعني ذلك بالضرورة أن متجر Vaxa يحتفظ بكامل بيانات البطاقة البنكية.

وتتم معالجة البيانات المالية الحساسة وفق الأنظمة والإجراءات الأمنية الخاصة بمزود خدمة الدفع المستخدم.

وقد يحتفظ المتجر بالمعلومات المرتبطة بالعملية مثل رقم العملية، قيمة الدفع، حالة العملية، وقت الدفع، وطريقة الدفع بالقدر اللازم لإدارة الطلبات والسجلات المالية.

سابعًا: مزودو خدمات الدفع

قد تتم مشاركة البيانات اللازمة لإتمام عملية الدفع مع مزودي خدمات الدفع.

ويتم ذلك بالقدر اللازم لمعالجة العملية والتحقق منها وتنفيذ الاسترداد عند الحاجة.

وقد يخضع استخدام بيانات الدفع أيضًا إلى سياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمزود خدمة الدفع.

ثامنًا: الموردون والمستودعات

يعمل متجر Vaxa بالتعاون مع موردين وشركاء ومستودعات للمساعدة في توفير وتجهيز بعض المنتجات.

وفي الحالات التي يكون فيها ذلك ضروريًا لتنفيذ الطلب، قد تتم مشاركة الحد الأدنى من بيانات الطلب مع الجهة المسؤولة عن التجهيز.

وقد تشمل البيانات الضرورية معلومات المنتج والكمية وبيانات الشحن المطلوبة لتنفيذ الطلب.

ولا يتم منح المورد صلاحية استخدام بيانات العميل لأغراض مستقلة غير مرتبطة بتنفيذ الخدمة إلا إذا كان هناك أساس نظامي يسمح بذلك.

تاسعًا: شركات الشحن والتوصيل

لتوصيل الطلب إلى العميل، نحتاج إلى مشاركة بعض المعلومات مع شركة الشحن أو مقدم خدمة التوصيل.

وقد تشمل:

اسم المستلم.
رقم الجوال.
المدينة.
عنوان التوصيل.
تفاصيل الموقع اللازمة.
رقم الطلب أو الشحنة.
أي بيانات أخرى ضرورية لإتمام عملية التوصيل.

وتستخدم هذه المعلومات لغايات تنفيذ الشحنة والتواصل مع العميل بخصوص التسليم.

عاشرًا: تقسيم الطلبات

قد تحتوي بعض الطلبات على منتجات من موردين أو مستودعات مختلفة.

وفي هذه الحالة قد يتم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة.

وقد تتم مشاركة بيانات التوصيل مع أكثر من مقدم خدمة بالقدر اللازم لتنفيذ كل شحنة.

الحادي عشر: حماية البيانات

نتخذ الإجراءات المعقولة لحماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.

وقد تشمل إجراءات الحماية استخدام أنظمة وتقنيات أمنية، التحكم في الصلاحيات، حماية الحسابات، ومراجعة الإجراءات التقنية والتشغيلية المستخدمة في المتجر.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بنسبة مطلقة من جميع المخاطر.

الثاني عشر: مسؤولية العميل عن حسابه

إذا كان متجر Vaxa يوفر إمكانية إنشاء حساب، يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

ويجب عدم مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي شخص غير موثوق.

وفي حال الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به للحساب، ينبغي التواصل مع خدمة العملاء.

الثالث عشر: صحة البيانات

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند تنفيذ الطلب.

ويشمل ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان وأي بيانات أخرى لازمة لإتمام الخدمة.

وقد يؤدي إدخال معلومات غير صحيحة إلى تأخير الطلب أو تعذر التوصيل.

الرابع عشر: التواصل المتعلق بالطلبات

قد يستخدم Vaxa رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المتوفرة لإرسال رسائل مرتبطة بالطلب.

وقد تشمل هذه الرسائل:

تأكيد الطلب، تأكيد الدفع، تحديثات التجهيز، معلومات الشحن، رقم التتبع، إشعارات التوصيل، طلب معلومات إضافية، أو تحديثات مرتبطة بالاستبدال والاسترجاع.

وتعتبر هذه الاتصالات جزءًا من تقديم الخدمة.

الخامس عشر: الرسائل التسويقية

قد يقوم Vaxa بإرسال عروض أو أخبار أو منتجات جديدة للعملاء من خلال قنوات التواصل المتاحة، وفق الأنظمة والموافقات المطلوبة.

وعندما تكون الموافقة مطلوبة، يستطيع العميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المتاحة.

ولا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات القائمة.

السادس عشر: ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة الاستخدام.

وقد تستخدم هذه التقنيات لأغراض مثل:

حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
المحافظة على جلسة تسجيل الدخول.
إدارة سلة التسوق.
قياس أداء الموقع.
تحليل استخدام الصفحات.
تحسين تجربة العميل.
دعم بعض الوظائف التقنية أو التسويقية بحسب إعدادات المتجر.

وقد يستطيع المستخدم إدارة بعض هذه الملفات من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات الموافقة المتاحة في الموقع.

السابع عشر: بيانات خدمة العملاء

عند التواصل مع خدمة العملاء، قد نحتفظ بمعلومات المحادثة بالقدر اللازم لمعالجة الاستفسار أو المشكلة.

وقد تشمل هذه البيانات اسم العميل، رقم الطلب، معلومات التواصل، تفاصيل المشكلة، والصور أو الملفات التي يرسلها العميل.

الثامن عشر: صور المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في بعض الحالات قد يطلب فريق Vaxa من العميل إرسال صور أو مقاطع فيديو للمنتج.

ويتم ذلك عند معالجة حالات مثل:

وصول منتج تالف.
وصول منتج مختلف.
وجود نقص في الطلب.
وجود مشكلة في جهاز.
وجود كسر أو تسرب.
تقديم مطالبة متعلقة بالشحن أو الضمان.

وتستخدم هذه الملفات لمراجعة الحالة والتنسيق مع المورد أو شركة الشحن أو جهة الضمان عند الحاجة.

التاسع عشر: منتجات المكياج والعناية

قد يتواصل العميل مع Vaxa بشأن منتج مكياج أو عناية أو مشكلة متعلقة باستخدامه.

وننصح بعدم إرسال معلومات صحية أو طبية غير ضرورية عند التواصل معنا.

ويجب الاكتفاء بالمعلومات اللازمة لمعالجة المشكلة المتعلقة بالطلب.

كما أن المعلومات والوصف الموجود في المتجر لا يعتبر بديلًا عن الاستشارة الطبية أو المهنية.

العشرون: أجهزة الجمال والعناية

عند وجود مشكلة في أحد أجهزة الجمال والعناية، قد نطلب من العميل إرسال معلومات تتعلق بالجهاز، مثل رقم الطلب وصورة المنتج أو مقطع يوضح المشكلة.

وقد تتم مشاركة المعلومات اللازمة مع المورد أو الشركة المصنعة أو جهة الضمان للمساعدة في تقييم العطل.

الحادي والعشرون: مشاركة البيانات

لا يقوم Vaxa بمشاركة البيانات الشخصية إلا عند وجود حاجة مرتبطة بتقديم الخدمة أو التزام نظامي أو أساس مشروع يسمح بذلك.

وقد تشمل الجهات التي نحتاج إلى التعامل معها:

مزودي خدمات الدفع، شركات الشحن، الموردين والمستودعات، مقدمي الخدمات التقنية، الجهات المحاسبية أو التشغيلية، وجهات الضمان عند الحاجة.

وتتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم للغرض المطلوب.

الثاني والعشرون: عدم بيع البيانات الشخصية

لا نهدف إلى بيع البيانات الشخصية للعملاء باعتبارها منتجًا تجاريًا مستقلًا.

ويقتصر استخدام البيانات على الأغراض المرتبطة بتشغيل المتجر وتقديم الخدمات وتحسينها والتزاماتنا النظامية والأغراض الأخرى المسموح بها.

الثالث والعشرون: الاحتفاظ بالبيانات

قد يحتفظ Vaxa ببعض البيانات طوال المدة اللازمة لتنفيذ الأغراض التي جمعت من أجلها.

وقد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض بيانات الطلبات والمعاملات لفترات إضافية للوفاء بالمتطلبات النظامية أو المالية أو المحاسبية أو لحماية الحقوق ومعالجة النزاعات.

ولا يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة أطول من اللازم إلا عند وجود سبب نظامي أو مشروع يسمح بذلك.

الرابع والعشرون: حذف البيانات

عند انتهاء الغرض من البيانات وعدم وجود التزام نظامي أو سبب مشروع للاحتفاظ بها، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة للحذف أو الإتلاف أو جعلها غير قابلة للربط بالشخص بحسب ما تقتضيه الأنظمة والإجراءات التقنية المتاحة.

الخامس والعشرون: حقوق العميل

يمكن للعميل التواصل مع Vaxa بخصوص حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية وفق ما تمنحه له الأنظمة المعمول بها.

وقد تشمل هذه الحقوق، بحسب الحالة والنظام المطبق، طلب معرفة البيانات، الوصول إليها، تصحيحها، أو طلب حذفها أو إتلافها عندما تكون الشروط النظامية لذلك متحققة.

وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات.

السادس والعشرون: تصحيح البيانات

إذا اكتشف العميل وجود معلومات غير صحيحة في حسابه أو طلبه، يمكنه تعديلها من خلال الحساب إذا كانت هذه الخاصية متوفرة أو التواصل مع خدمة العملاء.

وقد لا يكون من الممكن تعديل بعض بيانات الطلب بعد بدء عملية الشحن.

السابع والعشرون: حذف الحساب

إذا كان المتجر يوفر حسابات للعملاء، يمكن للعميل طلب حذف حسابه من خلال الوسائل المتاحة.

ولا يعني حذف الحساب بالضرورة حذف جميع بيانات العمليات السابقة فورًا، حيث قد نكون ملزمين بالاحتفاظ ببعض السجلات لمدة معينة وفق المتطلبات النظامية والمالية.

الثامن والعشرون: الروابط الخارجية

قد يحتوي متجر Vaxa على روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية.

ولا تعني إضافة هذه الروابط أن Vaxa يتحكم في سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.

وينصح العميل بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل تقديم بياناته إليه.

التاسع والعشرون: وسائل التواصل الاجتماعي

قد يتواصل Vaxa مع العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي.

وتخضع البيانات التي تتم معالجتها داخل هذه المنصات أيضًا إلى سياسات وشروط المنصة المستخدمة.

وننصح بعدم مشاركة بيانات مالية أو كلمات مرور أو رموز تحقق من خلال التعليقات العامة أو الحسابات غير الموثوقة.

الثلاثون: منع الاحتيال

قد تتم معالجة بعض بيانات الطلبات والمعاملات للمساعدة في اكتشاف الأنشطة غير الطبيعية أو محاولات الاحتيال أو إساءة استخدام خدمات المتجر.

وقد يتم تعليق أو مراجعة بعض العمليات عند وجود مؤشرات تستدعي التحقق.

الحادي والثلاثون: أمن عمليات الدفع

لن يطلب Vaxa من العميل مشاركة كلمة مرور حسابه البنكي أو رمز التحقق السري الخاص بالبطاقة من خلال قنوات غير مخصصة لذلك.

ويجب على العميل عدم مشاركة رموز التحقق البنكية مع أي شخص يدعي أنه من خدمة العملاء.

الثاني والثلاثون: تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر نتيجة تطوير خدمات Vaxa أو إضافة وسائل دفع أو شركات شحن أو موردين أو خدمات تقنية جديدة، أو نتيجة تغير المتطلبات النظامية.

ويتم نشر النسخة المحدثة من السياسة عبر المتجر.

وينصح بمراجعتها بصورة دورية.

الثالث والثلاثون: الأنظمة المطبقة

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المتطلبات ذات العلاقة بحماية البيانات الشخصية والتجارة الإلكترونية متى كانت واجبة التطبيق.

وفي حال وجود تعارض بين أحد بنود هذه السياسة وحكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي واجب التطبيق.

التواصل معنا

إذا كان لديك استفسار متعلق بخصوصيتك أو بياناتك الشخصية أو ترغب في تقديم طلب متعلق ببياناتك، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Vaxa من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

وسنعمل على مراجعة الطلب والتعامل معه وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.

في Vaxa نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة وآمنة، وأن تستخدم بياناتك فقط بالقدر اللازم لتقديم تجربة أفضل وخدمة طلباتك.

Vaxa — جمالك، بطريقتك.