Here are the products found from your search
نسعى في متجر Vaxa | فيكسا إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، وأن تصل المنتجات إلى العميل بالحالة والمواصفات المتوقعة.
ونظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها Vaxa، والتي تشمل العناية، الرموش، الأظافر، الإكسسوارات، الشنط النسائية، المكياج، وأجهزة الجمال والعناية، فإن بعض المنتجات تخضع لشروط خاصة عند الاستبدال أو الاسترجاع، خصوصًا المنتجات التي يتم فتحها أو تجربتها أو استخدامها بصورة شخصية.
تم إعداد هذه السياسة لتوضيح آلية التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة حقوق المستهلك والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع من خلال التواصل مع خدمة عملاء Vaxa عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.
وعند تقديم الطلب، يرجى تزويدنا بالمعلومات اللازمة لمراجعة الحالة، مثل:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- صور التغليف الخارجي إذا كان المنتج متضررًا أثناء الشحن.
- مقطع فيديو عند الحاجة لإثبات مشكلة في أحد الأجهزة.
ويتم تقييم كل طلب وفق طبيعة المنتج وحالته وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: الشروط العامة
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب بصورة عامة أن يكون المنتج مستوفيًا للشروط المطبقة على فئته.
وقد تشمل هذه الشروط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ومكتمل الملحقات والتغليف، وألا يكون قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
كما يجب المحافظة على الأختام والملصقات وبطاقات المنتج عندما تكون موجودة.
وتخضع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة ذات الطبيعة الشخصية أو الصحية إلى شروط خاصة، بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك النظامية.
ثالثًا: منتجات العناية
تعتبر العديد من منتجات العناية من المنتجات ذات الاستخدام الشخصي المباشر.
ولأسباب مرتبطة بالصحة والنظافة، قد لا يمكن قبول استرجاع بعض منتجات العناية بعد فتح العبوة أو إزالة ختم الحماية أو استخدام المنتج.
وننصح العميل قبل فتح المنتج بمراجعة اسمه ووصفه وحجمه ومكوناته والمعلومات المتوفرة عنه والتأكد من أنه المنتج المطلوب.
إذا وصل المنتج تالفًا أو متسربًا أو مختلفًا عن الطلب، يمكن التواصل مع Vaxa لمعالجة الحالة.
رابعًا: المكياج
نظرًا لأن منتجات المكياج تستخدم بصورة مباشرة على الوجه والبشرة والشفاه والعينين، فقد تكون المنتجات المفتوحة أو المستخدمة غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية ومتعلقة بالنظافة.
وقد يشمل ذلك مستحضرات الوجه والشفاه والعيون وغيرها من مستحضرات التجميل.
إذا وصل منتج المكياج تالفًا أو مختلفًا عن اللون أو النوع الذي تم طلبه، يرجى عدم استخدامه والتواصل معنا.
خامسًا: اختيار درجات المكياج
قد تختلف درجات بعض منتجات المكياج بصورة بسيطة عند عرضها على الشاشات نتيجة اختلاف إعدادات الشاشة والإضاءة والتصوير.
لذلك ننصح بمراجعة اسم ورقم الدرجة والمعلومات الموضحة للمنتج قبل الشراء.
ولا يعتبر عدم ملاءمة الدرجة للعميل عيبًا في المنتج إذا تم إرسال الدرجة التي تم اختيارها بالفعل، مع مراعاة حقوق العميل المقررة نظامًا.
سادسًا: الرموش
تعتبر بعض منتجات الرموش من المنتجات ذات الاستخدام الشخصي المباشر.
ولهذا قد لا يمكن قبول استرجاع الرموش بعد فتح العبوة أو تجربتها أو استخدامها إذا أصبحت غير مناسبة لإعادة البيع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة.
إذا وصلت الرموش تالفة أو مختلفة عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا قبل استخدامها.
سابعًا: مستلزمات الرموش
قد تخضع المواد والأدوات والملحقات المرتبطة بالرموش لشروط مختلفة بحسب طبيعة المنتج.
وفي المنتجات التي تحتوي على مواد لاصقة أو مستحضرات يتم فتحها واستخدامها مباشرة، قد تكون إمكانية الاسترجاع محدودة بعد فتح العبوة.
ويتم تقييم الحالة بحسب نوع المنتج.
ثامنًا: منتجات الأظافر
تشمل فئة الأظافر منتجات وأدوات وملحقات مختلفة.
وقد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها، خصوصًا السوائل والمستحضرات والمنتجات التي تتأثر صلاحيتها أو حالتها بعد الفتح.
أما المنتجات غير المستخدمة والمستوفية للشروط فيتم تقييم إمكانية استرجاعها بحسب حالتها وطبيعتها.
تاسعًا: الإكسسوارات
يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع للإكسسوارات إذا كانت بحالتها الأصلية وغير مستخدمة ومستوفية للشروط المعتمدة.
ويجب المحافظة على التغليف والبطاقات والملحقات الخاصة بالمنتج متى كانت موجودة.
وقد لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للخدش أو الكسر أو التلف نتيجة الاستخدام.
عاشرًا: الإكسسوارات ذات الاستخدام الشخصي
قد تخضع بعض الإكسسوارات إلى قيود إضافية إذا كانت تستخدم بصورة شخصية مباشرة وكان فتحها أو استخدامها يؤثر على إمكانية إعادة بيعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة.
ويتم تحديد ذلك بحسب طبيعة كل منتج.
الحادي عشر: الشنط النسائية
يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع للشنط النسائية إذا كانت في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
ويجب المحافظة قدر الإمكان على التغليف والبطاقات والأحزمة والملحقات وقطع الحماية المرفقة.
وقد لا يقبل الاسترجاع إذا ظهرت على الشنطة علامات استخدام أو خدوش أو تلف ناتج عن العميل.
الثاني عشر: أجهزة الجمال والعناية
تختلف إجراءات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بأجهزة الجمال والعناية عن بعض المنتجات الأخرى.
إذا وصل الجهاز معيبًا أو لم يعمل بالشكل المتوقع، يجب التواصل مع خدمة العملاء وعدم محاولة فتح الجهاز أو إصلاحه أو تعديله من جهة غير معتمدة.
وقد نطلب من العميل إرسال صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
وفي بعض الحالات قد يحتاج الجهاز إلى الفحص من المورد أو الشركة المصنعة أو جهة الضمان قبل اتخاذ القرار النهائي.
الثالث عشر: ضمان الأجهزة
قد تأتي بعض الأجهزة بضمان من المورد أو الشركة المصنعة أو الوكيل بحسب المنتج.
وتختلف شروط ومدة الضمان من منتج إلى آخر.
وقد تشمل معالجة الأعطال المشمولة بالضمان الفحص أو الإصلاح أو الاستبدال وفق شروط الجهة المقدمة للضمان.
ولا يشمل الضمان عادة التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو السوائل أو استخدام الجهاز بطريقة مخالفة للتعليمات، إلا إذا نص ضمان المنتج على خلاف ذلك.
الرابع عشر: الأجهزة المستخدمة شخصيًا
قد تكون بعض أجهزة الجمال والعناية مخصصة للاستخدام الشخصي المباشر.
وبعد فتح الجهاز واستخدامه، قد تكون إمكانية إرجاعه بسبب تغيير الرأي محدودة لأسباب صحية أو تشغيلية.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل عند وجود عيب أو خلل مشمول بالضمان أو عدم مطابقة المنتج للطلب.
الخامس عشر: الحساسية وعدم ملاءمة المنتج
تختلف استجابة الأشخاص لمنتجات المكياج والعناية وغيرها من المنتجات.
ولا يمكن ضمان أن يناسب منتج معين جميع الأشخاص.
لذلك ننصح العميل بقراءة المكونات والتعليمات والتحذيرات قبل الاستخدام.
ولا يعتبر عدم ملاءمة المنتج لبشرة أو شعر أو شخص معين بالضرورة عيبًا في المنتج إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للمعلومات المعروضة.
وفي حال وجود حساسية أو حالة صحية، ينصح باستشارة مختص مناسب قبل الاستخدام.
السادس عشر: المنتج التالف عند الاستلام
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، يرجى التواصل مع Vaxa في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة.
ويفضل الاحتفاظ بالمنتج والتغليف وعدم التخلص منهما قبل الانتهاء من مراجعة الحالة.
كما يفضل إرسال صور واضحة توضح:
المنتج، التلف، التغليف الداخلي، الكرتون الخارجي وملصق الشحنة.
ويساعد ذلك على مراجعة الحالة مع المورد أو شركة الشحن.
السابع عشر: المنتجات المتسربة
إذا وصل أحد منتجات العناية أو المكياج أو غيرها من المنتجات السائلة متسربًا بصورة واضحة، يرجى عدم التخلص من العبوة.
يجب تصوير المنتج ومكان التسرب والتغليف الخارجي والتواصل معنا لمراجعة الحالة.
الثامن عشر: وصول منتج مختلف
إذا وصل للعميل منتج مختلف عن المنتج الذي طلبه، يرجى عدم فتحه أو استخدامه قدر الإمكان.
ويجب التواصل مع خدمة العملاء مع إرسال صورة واضحة للمنتج المستلم ورقم الطلب.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب.
التاسع عشر: وصول لون أو خيار مختلف
إذا كان المنتج يحتوي على عدة ألوان أو درجات أو خيارات وقام العميل باختيار خيار محدد، ثم وصل خيار مختلف، فيتم التعامل مع الحالة باعتبارها عدم مطابقة للطلب بعد التحقق من تفاصيل العملية.
أما إذا وصل الخيار نفسه الذي قام العميل باختياره ولكن لم يناسب ذوقه، فتطبق شروط الاسترجاع المعتادة بحسب طبيعة المنتج وحالته.
العشرون: المنتج الناقص
قد يتم تقسيم بعض طلبات Vaxa إلى أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات موجودة في مستودعات مختلفة.
لذلك إذا وصل جزء فقط من الطلب، يرجى التأكد من عدم وجود شحنة أخرى مرتبطة به.
إذا تم تسليم جميع الشحنات وما زال أحد المنتجات ناقصًا، يرجى التواصل معنا للتحقق من الحالة.
الحادي والعشرون: اختلاف العبوة
قد تقوم الشركات المصنعة بتحديث تصميم العبوات أو التغليف من وقت إلى آخر.
ولهذا قد توجد اختلافات بسيطة بين صورة العبوة المعروضة في المتجر والعبوة التي يتم استلامها.
ولا يعتبر اختلاف تصميم التغليف وحده عيبًا إذا كان المنتج الأساسي والمواصفات المطلوبة مطابقة.
الثاني والعشرون: تغيير الرأي
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب ويرغب العميل في إرجاعه بسبب تغيير الرأي، فتخضع إمكانية الاسترجاع إلى حالة المنتج وطبيعته وما إذا كان قد تم فتحه أو استخدامه.
وقد لا تكون بعض منتجات الاستخدام الشخصي قابلة للإرجاع بعد الفتح أو الاستخدام.
الثالث والعشرون: المنتجات غير القابلة لإعادة البيع
قد يتم رفض استرجاع منتج إذا أصبحت حالته بعد الاستلام أو الاستخدام غير مناسبة لإعادة البيع، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا أو خطأً في الطلب أو حالة تمنح العميل حقًا نظاميًا في الإرجاع.
وقد يشمل ذلك المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي فقدت أختام الحماية أو تعرضت للتلف من العميل.
الرابع والعشرون: سوء الاستخدام
لا يعتبر التلف الناتج عن الاستخدام غير الصحيح عيبًا مصنعيًا.
ومن أمثلة ذلك:
استخدام المنتج بصورة مخالفة للتعليمات، إسقاط الأجهزة أو المنتجات، كسرها، تخزينها بطريقة غير مناسبة، تعريضها لمواد أو ظروف غير مناسبة، أو محاولة إصلاح جهاز أو تعديله دون اعتماد.
الخامس والعشرون: المنتجات المخفضة
يمكن أن تخضع المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض والخصومات لشروط الاستبدال والاسترجاع المطبقة بحسب طبيعتها.
وعند قبول الاسترجاع، يكون المبلغ المحتسب بناءً على القيمة الفعلية التي دفعها العميل للمنتج، وليس سعره قبل الخصم.
السادس والعشرون: الكوبونات
إذا تم استخدام كوبون خصم على الطلب، فقد تتم إعادة احتساب قيمة المنتجات عند استرجاع جزء من الطلب بحسب طريقة توزيع الخصم وشروط العرض.
ولا يتم عادة تحويل قيمة الخصم غير المدفوعة إلى مبلغ نقدي مستقل.
السابع والعشرون: الباقات والعروض المجمعة
قد يقدم Vaxa باقات أو عروضًا تجمع أكثر من منتج بسعر خاص.
وفي حال طلب استرجاع جزء من الباقة، قد تتأثر قيمة العرض.
وقد يتطلب بعض العروض إعادة جميع المنتجات المرتبطة بالباقة أو إعادة احتساب المنتجات المتبقية بسعرها المناسب وفق شروط العرض.
الثامن والعشرون: الهدايا المجانية
إذا حصل العميل على هدية مجانية مرتبطة بطلب أو منتج أو حد معين لقيمة الشراء، فقد يتطلب استرجاع المنتج إعادة الهدية المرتبطة به.
ويتم التعامل مع ذلك وفق شروط العرض المعلن.
التاسع والعشرون: الموردون والمستودعات
قد يتم توفير منتجات Vaxa من خلال عدة موردين ومستودعات.
وفي بعض طلبات الاسترجاع أو الأعطال، قد يحتاج فريق Vaxa إلى التنسيق مع المورد المسؤول عن المنتج.
ولا يحتاج العميل عادة إلى التواصل مع المورد بصورة مباشرة.
Vaxa هو جهة التواصل الخاصة بالعميل فيما يتعلق بالطلب الذي تم شراؤه من خلال المتجر.
الثلاثون: إلغاء الطلب
إذا أراد العميل إلغاء طلبه قبل الشحن، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
سنحاول إيقاف عملية التجهيز إذا كان ذلك لا يزال ممكنًا.
أما إذا تم تجهيز المنتج أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء المباشر متاحًا، وتتم معالجة الحالة وفق إجراءات الاسترجاع المطبقة.
الحادي والثلاثون: رسوم الشحن عند الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ مثبت في الطلب أو وصول منتج معيب أو مختلف، يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفق طبيعة الحالة وبما يحفظ حقوق العميل النظامية.
أما إذا كان المنتج سليمًا والاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع عندما تكون مطبقة ومسموحًا بها نظامًا.
الثاني والثلاثون: طريقة إعادة المنتج
بعد مراجعة طلب الاسترجاع والموافقة الأولية عليه، يتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
وقد تختلف طريقة الإرجاع بحسب المنتج والمورد وشركة الشحن وموقع العميل.
ولا ينصح بإرسال أي منتج إلى عنوان من اختيار العميل قبل التنسيق مع Vaxa.
الثالث والثلاثون: فحص المنتج المرتجع
قد يتم فحص المنتج بعد وصوله للتأكد من مطابقته للحالة التي تم توضيحها في طلب الاسترجاع.
وقد يشمل الفحص التحقق من المنتج والتغليف والأختام والبطاقات والملحقات وعدم وجود استخدام أو تلف غير مذكور.
وبعد استكمال الفحص يتم اتخاذ القرار النهائي وفق الحالة.
الرابع والثلاثون: استرداد المبلغ
بعد اعتماد الاسترجاع بصورة نهائية، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ المستحق للعميل.
ويتم الاسترداد من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا أو من خلال الطريقة المتاحة والمعتمدة لدى المتجر.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مرحلة قد تكون خارج التحكم المباشر لمتجر Vaxa بعد تنفيذ عملية الاسترداد.
الخامس والثلاثون: رفض استلام الشحنة
إذا رفض العميل استلام طلب صحيح دون وجود عيب أو خطأ، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المستودع.
وعندها تتم معالجة الحالة وفق شروط الاسترجاع، وقد تطبق رسوم الشحن والإرجاع بحسب الحالة وما يسمح به النظام.
السادس والثلاثون: الطلبات المعادة بسبب بيانات العميل
إذا تعذر توصيل الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو رقم جوال غير متاح أو عدم تجاوب المستلم، فقد تتم إعادة الشحنة.
وقد يحتاج العميل إلى دفع رسوم إعادة الشحن إذا رغب في إرسالها مرة أخرى، بحسب الحالة.
لذلك نوصي بالتأكد من صحة بيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب.
السابع والثلاثون: مدة معالجة طلب الاسترجاع
نسعى إلى مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع في أسرع وقت ممكن.
ومع ذلك، قد تختلف مدة المعالجة بحسب طبيعة المنتج والحالة.
فبعض الحالات يمكن التحقق منها مباشرة، بينما قد تحتاج حالات أخرى إلى فحص الجهاز أو التواصل مع المورد أو شركة الشحن أو جهة الضمان.
ويتم إبلاغ العميل بالمستجدات عند الحاجة.
الثامن والثلاثون: حقوق المستهلك
لا تهدف أي مادة في هذه السياسة إلى إلغاء أو الحد من الحقوق الإلزامية الممنوحة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي شرط من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للحكم النظامي.
التاسع والثلاثون: تحديث السياسة
يحتفظ Vaxa بحق تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، مثل إضافة فئات أو منتجات جديدة أو تغيير الإجراءات التشغيلية أو التعامل مع موردين أو شركات شحن جديدة أو استجابة لتحديث المتطلبات النظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر.
التواصل معنا
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، أو لديك استفسار عن إمكانية استبدال أو استرجاع منتج، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء Vaxa من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
يرجى إرفاق رقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور اللازمة عند الحاجة حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة بصورة أسرع.
في Vaxa نسعى لأن تكون تجربتك واضحة قبل الشراء وبعد استلام الطلب.
Vaxa — جمالك، بطريقتك.